Ramon Kayo

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Entusiasta dos pequenos negócios, mantém um pequeno negócio de desenvolvimento de sites e um espaço de coworking. Compartilha ideias de como ser mais criativo e produtivo.

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O que é Mapa de Empatia e para que serve?

Veja um passo a passo de como utilizá-lo para encontrar o perfil do seu cliente

Ramon KayoRamon Kayo

O Mapa de Empatia é uma ferramenta visual, que foi desenvolvida pela XPLANE, para descrever o perfil de uma pessoa ou de um grupo de pessoas. O Mapa de Empatia permite que você estruture uma descrição coerente e que seja fácil de compartilhar com outras pessoas.

Normalmente, você constrói um Mapa de Empatia quando precisa documentar ou montar uma hipótese de perfil de cliente. Esse perfil pode ser utilizado para melhorar campanhas de marketing, aprimorar produtos ou auxiliar em outras decisões sobre o negócio.

O Mapa de Empatia pode ser feito em uma lousa, em um flip-chart ou em uma simples folha sulfite. Normalmente preenchemos um Mapa de Empatia com notas auto-adesivas, tipo post-it, mas você pode anotar diretamente nos quadrantes, se preferir.

O formato do Mapa de Empatia é o seguinte:

O que é Mapa de Empatia e para que serve?

Exemplo: montando um Mapa de Empatia

Vamos passar pelas etapas de construção de um Mapa de Empatia, explicando cada uma delas. Para que seja um exemplo prático, real, vou montar uma hipótese para o perfil do leitor deste artigo – no caso, você. Como este é um exercício de imaginação e gira em torno de uma suposição, eu não preciso me preocupar em detalhar exaustivamente os quadrantes, mas se o objetivo fosse documentar um perfil conhecido, eu faria o oposto, colocaria a maior a quantidade de detalhes possíveis.

O primeiro passo é escolher um nome e uma idade para o perfil hipotético. Isso ajuda a dar uma noção demográfica do perfil e cria uma intimidade maior com o personagem, o que ajuda na criatividade durante os próximos passos. A partir daqui, devo passar preenchendo quadrante por quadrante com minhas hipóteses.

O que é Mapa de Empatia e para que serve?

O que vê?

Eu tenho que tentar responder perguntas como:

O que é Mapa de Empatia e para que serve?

O que ele ouve?

Aqui, eu tenho que tentar responder perguntas como:

O que é Mapa de Empatia e para que serve?

O que ele pensa e sente?

Nesse quadrante, eu tenho que tentar responder perguntas como:

O que é Mapa de Empatia e para que serve?

O que ele fala e faz?

Já nesse aqui, eu tenho que tentar responder perguntas como:

O que é Mapa de Empatia e para que serve?

Quais são suas dores?

Para preencher esse quadrante, eu tenho que tentar responder perguntas como:

O que é Mapa de Empatia e para que serve?

Quais são suas necessidade?

Por fim, nesse aqui, eu tenho que tentar responder perguntas como:

O que é Mapa de Empatia e para que serve?

Pronto. Dá uma olhada no Mapa de Empatia montado:

O que é Mapa de Empatia e para que serve?

Agora já tenho uma ideia de quem possivelmente você é. Claro que nem tudo que está no quadro está certo, são apenas hipóteses. O ideal agora é testá-las, validá-las e ir corrigi-las conforme for necessário. Mas desde já esse perfil pode ser utilizado como premissa em campanhas de marketing, na construção de um pitch de venda, no planejamento de um MVP, etc.

E aí, se identificou?

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